Contact met Riverty: welk kanaal je nodig hebt
Veel mensen zoeken een telefoonnummer van Riverty en vinden er drie verschillende. Dat komt doordat Riverty zelf geen algemeen nummer prominent publiceert en klanten naar portalen stuurt. Hieronder staat welk kanaal bij welk probleem hoort, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.
Welk kanaal hoort bij jouw vraag?
| Jouw situatie | Waar je moet zijn |
|---|---|
| Factuur bekijken, betalen of uitstel vragen | MyRiverty, het klantportaal voor lopende bestellingen |
| Iets teruggestuurd, betaling stopzetten | MyRiverty, en daarnaast de webshop zelf |
| Factuur al verlopen, aanmaning ontvangen | Back in Flow, het portaal voor openstaande vorderingen |
| Betalingsregeling voorstellen | Back in Flow |
| Aankoop klopt niet of je herkent hem niet | Eerst MyRiverty controleren, daarna melden bij Riverty |
| Klacht over de winkel, niet over de betaling | De webshop, Riverty gaat daar niet over |
| Algemene vraag of actuele contactgegevens | De officiele helppagina op riverty.com/nl-nl/help |
MyRiverty: voor alles wat nog loopt
MyRiverty is het portaal waar je bestellingen, facturen en betaaltermijnen ziet. Log in via je browser door het adres zelf in te typen, niet via een link in een mail. Zo weet je zeker dat je op de echte site zit.
In het portaal doe je de meeste dingen zelf: een factuur betalen, uitstel aanvragen als dat wordt aangeboden, of een betaling stilzetten omdat je iets hebt teruggestuurd. Dat laatste is belangrijk. Zolang je de retour niet meldt, blijft de vordering staan en lopen de herinneringen door.
Back in Flow: als de termijn al verstreken is
Zodra een factuur te lang openstaat, verhuist je dossier naar een ander portaal. Back in Flow is de plek waar Riverty openstaande vorderingen afhandelt. Je ziet er het bedrag, de opgebouwde kosten en de mogelijkheid om te betalen.
Het nuttigste onderdeel is de betalingsregeling. Je stelt zelf een maandbedrag voor, en bij een redelijk voorstel gaat Riverty daar meestal in mee.
Een aanmaning gekregen die je niet herkent
Riverty int ook facturen voor andere bedrijven. Denk aan parkeerdiensten of abonnementen. Daardoor kun je een brief van Riverty krijgen terwijl je nooit bewust voor Riverty hebt gekozen. De naam van de oorspronkelijke partij staat dan in de factuurregels, niet in de kop van de brief.
Loop deze vier stappen af voordat je iets betaalt.
Blijkt de vordering echt maar klopt hij niet, meld dat dan schriftelijk en bewaar je dossiernummer. Meer over het herkennen van valse betaalverzoeken staat in ons overzicht van Riverty-brieven en oplichting.
Als Riverty je klacht niet oplost
Begin altijd bij Riverty zelf en zet je klacht op schrift, zodat je een dossiernummer hebt. Kom je er samen niet uit, dan zijn er drie routes, afhankelijk van waar het over gaat.
| Soort klacht | Waar je terecht kunt |
|---|---|
| Kredietproduct, zoals gespreid betalen | Kifid, het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening |
| Manier van incasseren | Autoriteit Consument en Markt |
| De aankoop zelf, niet de betaling | De Geschillencommissie of de webshop |
| Je persoonsgegevens | Autoriteit Persoonsgegevens |
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Riverty?
Riverty publiceert geen algemeen nummer op de eigen site en stuurt je naar de portalen. De nummers die op verzamelsites staan spreken elkaar tegen, dus die nemen wij niet over. Haal het nummer uit je eigen factuur of uit je account.
Kan ik Riverty mailen?
Riverty stuurt vragen liever via het portaal of het contactformulier op de helppagina, omdat ze je dossier dan direct kunnen koppelen. Een mail zonder klantnummer levert vertraging op.
Wat is het verschil tussen MyRiverty en Back in Flow?
MyRiverty gaat over bestellingen en facturen die nog lopen. Back in Flow gaat over facturen waarvan de termijn al is verstreken, inclusief betalingsregelingen.
Hoe stop ik een betaling na een retour?
Meld de retour in MyRiverty en zet de betaling stil. Informeer daarnaast de webshop met je trackingcode, want de winkel moet de retour verwerken voordat de vordering vervalt.
Hoelang duurt een reactie van Riverty?
Via de portalen gaat het meeste direct. Voor een inhoudelijke reactie op een klacht moet je rekening houden met enkele werkdagen tot twee weken.
Verandert er iets nu Riverty een bank wordt?
Per 1 augustus 2026 gaat Riverty GmbH verder als Riverty Bank S.A. Je betaalt op dezelfde manier, maar de naam op je facturen en voorwaarden verandert. Zie je die naam, dan is dat op zichzelf geen reden tot argwaan.
Verder lezen
Kom je niet in je account, kijk dan bij Riverty inloggen. Wil je weten hoe Riverty werkt en wat het kost, lees dan het volledige overzicht van Riverty. Zoek je winkels die deze betaalmethode aanbieden, kijk dan bij webshops met Riverty. Voor andere manieren om later te betalen staat er een vergelijking op achteraf betalen.
Achterafje is een onafhankelijk overzicht van betaalmethodes en webshops, en heeft geen zakelijke band met Riverty. „Riverty" en „AfterPay" zijn merknamen van hun eigenaren en worden hier beschrijvend gebruikt. Wij publiceren bewust geen telefoonnummers uit onbevestigde bronnen. Raadpleeg voor je eigen dossier altijd Riverty zelf via riverty.com. Gecontroleerd op 31 juli 2026.