Hoe het werkt, wat het kost, wat je doet als het misgaat — en de Nederlandse winkels waar je het kunt gebruiken.
De hele cluster, geordend op de vraag waar je mee zit.
Je hebt Klarna nog nooit gebruikt of wilt weten hoe het precies zit.
De twee vragen die het vaakst gesteld worden.
Concrete problemen, met de oorzaak erbij.
Klarna naast de alternatieven.
Waar je het daadwerkelijk kunt gebruiken.
Deze webshops noemen Klarna op hun eigen site. Of je het daadwerkelijk aangeboden krijgt beslist de winkel bij het afrekenen — dat hangt ook af van je bestelbedrag en je betaalgeschiedenis.
Klarna is een Zweedse bank die voor webshops het achteraf betalen regelt. Je bestelt bij de winkel, maar de betaling loopt via Klarna. Betaal je binnen de termijn — meestal dertig dagen in Nederland — dan kost het niets. Klarna verdient aan de winkel, niet aan jou.
Bij tijdige betaling niet. Er zijn geen kosten voor achteraf betalen binnen de termijn en geen rente bij betalen in drie delen. Kosten ontstaan als je te laat bent: dan volgen aanmaningskosten. Kies je voor een langere financiering, dan geldt wel rente — dat is een ander product.
In Nederland doorgaans dertig dagen na verzending van je bestelling. Bij betalen in drie termijnen wordt het eerste deel meestal direct afgeschreven en volgen de andere twee met dertig dagen ertussen. De exacte termijn staat in je Klarna-app en in de bevestigingsmail.
Klarna beoordeelt per bestelling, niet per klant. De vier gebruikelijke oorzaken: er staat nog een oude factuur open, je factuur- en afleveradres verschillen, het bedrag valt buiten de limiet van de winkel, of je hebt weinig betaalgeschiedenis bij Klarna. Een openstaande factuur afronden helpt het vaakst.
Bij gewoon achteraf betalen en betalen in drie termijnen normaal gesproken niet — dat zijn kortlopende betalingen onder de registratiegrens. Bij langlopende financiering boven een bepaald bedrag geldt wel een BKR-toets. Een onbetaalde vordering die naar incasso gaat, kan uiteindelijk wél een negatieve notering opleveren.
De winkel moet de retour verwerken en aan Klarna doorgeven. Tot dat moment blijft de factuur openstaan. Meld de retour daarom ook zelf in de Klarna-app — dan wordt de betaaltermijn opgeschort terwijl de winkel het afhandelt, en voorkom je een aanmaning voor iets wat je al hebt teruggestuurd.
Wij hebben op dit moment 261 Nederlandse webshops vastgesteld die Klarna op hun eigen site noemen. Dat aantal verandert doorlopend, want winkels voegen betaalmethoden toe en halen ze weg. Of je Klarna echt krijgt, blijkt pas bij het afrekenen — dat hangt ook van je bestelling af.
Ja. Klarna Bank AB heeft een Zweedse bankvergunning en valt onder Europees toezicht. Dat betekent onder meer dat spaargeld onder het depositogarantiestelsel valt en dat ze aan dezelfde regels gebonden zijn als andere banken.
